Política para Troca e Devolução

 

Qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução deve ser comunicada através do e-mail : contato@princesaloja.com.br

 

Informar no e-mail o motivo da troca, produto, número do pedido, nome completo, CPF e e-mail de cadastro.

 

 

Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada a comunicação por e-mail e dentro do prazo de 7 dias. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.

 

Caso ocorra alguma das hipóteses abaixo, por gentileza recuse o recebimento do produto ou entre em contato de imediato conosco.

 

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

 

 

Se o produto for recebido e uma destas condições for observada, por favor, entre em contato com a nossa em equipe no prazo de 48h através do email contato@princesaloja.com.br

 

 

Produto com defeito

 

 

Todos os produtos da nossa Loja passam por uma verificação antes de serem enviados aos nossos clientes. No entanto se ainda assim ocorrer algum problema e você receber um produto com defeito, avarias. Fique tranquio. Garantimos a troca do item ou devolução total do valor o item.

 

Deverá nos contatar através do e-mail contato@princesaloja.com.br dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, nos enviar fotos do item com avaria ou defeito para troca.

 

Devolva o produto preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

Efetuaremos a troca via PAC sem qualquer custo ao cliente em caso de defeitos dos nossos produtos.

 

 

Em caso de trocas por opção do cliente ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.

Se for constatado uso indevido, o produto será reenviado ao cliente e o valor de frete cobrado do mesmo.

 

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

 

 

Devolução por Arrependimento/Desistência

 

 

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é seu direito desistir de um produto até 7 dias após o seu recebimento, entretanto, para fazer esta devolução você deve observar as seguintes condições:

 

A desistência deve ocorrer dentro de um prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; tenha certeza das dimensões, modelo e cor e capacidade do produto adquirido.

 

 

Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, completo em sua embalagem original, com acessórios e complementos;

 

Para fazer a devolução você deve enviar um e-mail para contato@princesaloja.com.br, Informando o motivo da troca, produto, número do pedido, nome completo, CPF e e-mail de cadastro.

 

O valor do reembolso será devolvido em até 5 dias úteis de acordo com a modalidade de pagamento escolhida no ato da compra, Via boleto será na conta bancária informada, via cartão será como crédito em sua próxima fatura, ou gerado um crédito em nosso site se preferir. Conforme a opção desejada.